Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía legal
En Mulamie queremos que cada compra sea clara y segura para nuestros clientes. Por eso, dejamos a disposición esta política para informar las condiciones aplicables a cambios, derecho a retracto y garantía legal.
Cambios por talla, color, modelo o preferencia
Mulamie permite solicitar cambios de productos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de la compra.
Los cambios podrán solicitarse por talla, color, modelo o cambio por otro producto, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original, cuando corresponda.
- No presentar manchas, daños, alteraciones ni señales de uso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock del mismo producto, se podrá evaluar el cambio por otro producto disponible en tienda.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color, modelo o cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.
En caso de que el cambio se deba a un error atribuible a Mulamie o a un producto recibido con falla, Mulamie asumirá el costo de gestión y/o envío cuando corresponda.
Productos excluidos de cambio voluntario
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan cambios voluntarios en:
- Productos personalizados.
- Ropa interior.
- Productos usados, dañados, manchados o sin sus etiquetas originales.
Esta exclusión aplica para cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia del cliente. No limita los derechos asociados a garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.
Derecho a retracto
Mulamie informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la elección del producto una vez realizada la compra.
Esta condición se informa de forma previa a la compra y no afecta la garantía legal vigente en caso de fallas, defectos o productos que no correspondan a lo comprado.
Garantía legal
Lo anterior no limita ni excluye la garantía legal vigente.
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no corresponde a lo comprado o no cumple con lo informado al momento de la venta, el cliente podrá solicitar la revisión del caso y ejercer los derechos que correspondan según la normativa vigente.
En caso de aplicar garantía legal, el cliente podrá optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Cómo solicitar un cambio o revisión
Para solicitar un cambio o revisión por garantía legal, el cliente debe escribir a contacto@mulamie.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Mulamie revisará cada caso y responderá dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
Puntos de cambio presencial
Los cambios presenciales deben coordinarse previamente.
Showroom Lo Barnechea:
Av. José Alcalde Délano 10.660, Local 27B, Lo Barnechea.
Atención con cita previa agendada en:
https://calendly.com/contacto-mulamie/45min
Punto Vitacura:
Alonso de Córdova 4212, 2B Daffl, Vitacura.
Cambio coordinado previamente.
Importante
Mulamie se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones indicadas en esta política.